Ford запускает программу ускоренного ремонта: восстановление доверия клиентов
Ford внедряет программу Uptime Assist для ускоренного ремонта автомобилей, сокращая сроки на 10–15% и помогая корпоративным клиентам экономить до 1000 долларов в сутки.
27.02.2026 12:39
Илья Степанов
Компания Ford стремится восстановить доверие клиентов, внедряя программу ускоренного сервисного обслуживания, чтобы выполнять ремонт автомобилей в день обращения. Этот шаг является частью стратегии по улучшению качества после многолетних отзывных кампаний, направленной на укрепление репутации и создание конкурентного преимущества. Об этом сообщает издание speedme.ru.
В 2025 году была запущена программа Uptime Assist, которая позволяет дилерам бесплатно подключаться к системе. Централизованная команда из Мичигана совместно с глобальными колл-центрами отслеживает каждый заказ на ремонт, и если работа длится более двух дней, система сигнализирует, предлагая дилеру техническую поддержку или ускоренную поставку запчастей.
Сегодня около 70% ремонтов выполняются менее чем за два дня, но средний срок всё ещё достигает пяти дней из-за отдельных сложных случаев. За первый год работы Uptime Assist позволила сократить сроки на 10–15%, что эквивалентно экономии примерно половины дня на каждом заказе.
Особенно заметен эффект для корпоративных клиентов, где простой одного коммерческого автомобиля обходится бизнесу в 500–1000 долларов в сутки. Улучшение логистики запчастей стало ключевым фактором прогресса в этой области.