Исследование: 62% клиентов отказываются от сделки из-за плохих онлайн-отзывов
Узнайте, почему 62% покупателей готовы отказаться от сделки из-за плохих онлайн-отзывов, и как другие факторы, такие как медленные ответы и грязные автомобили, влияют на продажи подержанных авто.
19.02.2026 09:09
Илья Степанов
В сфере продажи подержанных автомобилей репутация продавца оказывается решающим фактором для клиентов, как показывает исследование Startline Used Car Tracker. Согласно опросу 301 покупателя и 62 дилеров, 62% потенциальных клиентов готовы отказаться от сделки, если продавец имеет плохие онлайн-отзывы. Кроме того, 61% участников раздражают медленные ответы и неэффективные коммуникации, что подчёркивает важность оперативности. Половина покупателей указывает, что грязный автомобиль и неухоженная территория автосалона служат явными сигналами риска, а 46% негативно реагируют на безразличный персонал. Об этом сообщает издание 32cars.ru.
Дополнительные факторы, которые отпугивают клиентов, включают отсутствие истории компании (43%), неудобный сайт (38%), отсутствие гарантий и послепродажных услуг (37%), сложности в процессе покупки (36%) и ограниченный выбор финансовых программ (31%). Эти данные формируют чёткую картину ожиданий современного покупателя: он стремится к чистому, прозрачному и быстрому процессу, комфортной площадке, качественной презентации автомобиля и полному набору финансовых и сервисных опций. Любая слабая сторона повышает риск ухода клиента, особенно в условиях высокой конкуренции между дилерами. Как отмечает глава Startline Motor Finance Пол Бёрджесс, автомобиль — одна из самых крупных покупок, и клиент ожидает уверенности не только в машине, но и в продавце.