АвтоВАЗ рассказал, как реагирует на критику: LADA проверяют и исправляют
АвтоВАЗ объяснил подход к критике: ежедневно отслеживает темы, повторяющиеся сигналы передает инженерам и отвечает качеством LADA — продажи это подтверждают.
10.12.2025 11:19
Илья Степанов
Автомобильные споры в соцсетях стали почти спортивной дисциплиной: кто-то разбирает машины по пунктам и предлагает решения, а кто-то снимает эмоциональные ролики, где марка по умолчанию виновата. На этом фоне вокруг LADA нередко поднимается шум, будто заводу приходится постоянно оправдываться. Однако у АвтоВАЗа иной фокус: смотрят не на громкость, а на направление волны — об этом сообщает издание 32cars.ru.
На предприятии признают: реакцию аудитории мониторят постоянно. Каждый день формируется сводка — какие темы становятся заметными и какие тенденции набирают обороты. В комментарии глубоко не уходят: слишком много агрессии и недостаточно фактуры.
Если же звучит именно критика с конкретными наблюдениями и повторяющимися сигналами, ее фиксируют и отправляют в работу. Дальше подключаются инженеры, чтобы проверить и устранить слабые места.
В компании подчеркивают, что лучший ответ на негатив — это качество самого продукта. Примечательно и то, что даже там, где LADA ругают особенно активно, продажи не исчезают: покупатели голосуют рублем, когда машина закрывает их реальные задачи.
Такой фильтр шумов и ставка на конструктив выглядят прагматично: в долгую это укрепляет доверие лучше, чем перепалки в ленте. В итоге выигрывает тот, кто не спорит громче всех, а точнее попадает в потребности людей.